Com a proximidade da Copa do Mundo, o Procon-SP voltou a reforçar orientações para compras de produtos temáticos e colecionáveis. O movimento acontece em meio ao aumento das reclamações registradas por consumidores.

Os dados chamam atenção principalmente porque a maior parte dos problemas está ligada ao ambiente digital — marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens, que costumam ficar ainda mais movimentados em períodos de grandes eventos esportivos.

Reclamações disparam e acendem alerta

Em maio de 2026, o Procon-SP registrou 708 reclamações relacionadas à Copa do Mundo. Em março, tinham sido apenas 19. Já em abril, 63.

A diferença em poucos meses reforça o crescimento do problema. Entre os principais relatos estão atrasos na entrega, produtos que não chegaram, divergência entre o item anunciado e o recebido e dificuldades para contato com vendedores após a compra.

Figurinhas e álbuns lideram as queixas

Os itens colecionáveis continuam no centro das reclamações. Só em maio, foram 521 registros envolvendo figurinhas e álbuns da Copa do Mundo.

As ocorrências mais frequentes incluem:

• atrasos e não entrega de produtos (os casos mais comuns)
• anúncios com informações incompletas ou enganosas
• venda de itens sem procedência comprovada
• cobranças indevidas
• dificuldades para reembolso

O Procon-SP alerta que a busca por figurinhas raras ou edições limitadas tende a aumentar a exposição dos consumidores a golpes e práticas irregulares.

Como evitar prejuízos nas compras

Para reduzir riscos, o Procon-SP orienta os consumidores a adotarem cuidados simples, mas importantes, antes de finalizar qualquer compra — especialmente no ambiente digital.

Entre as principais recomendações estão:

• verificar a reputação do vendedor ou da empresa
• checar se há informações claras de contato e identificação
• evitar compras feitas apenas por aplicativos de mensagens
• desconfiar de preços muito abaixo do mercado
• guardar comprovantes e registros da negociação
• conferir prazos, trocas e políticas de devolução

O Procon-SP reforça que consumidores que tiverem problemas podem procurar os canais oficiais de atendimento para registrar reclamações e buscar orientação. O aumento das compras temáticas da Copa ajuda a explicar o cenário, mas também exige mais atenção antes de qualquer pagamento.

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Criminosos utilizam o e-commerce Enjoei para aplicar golpes em usuários. Desde taxa extra inexistente, anúncios e e-mails fake até a solicitação de dados indevidos são relatados em plataformas como Reclame Aqui, Proteste e Reddit.

Ficar atento aos contatos oficiais do Enjoei e realizar o procedimento de compra pelo site do E-commerce são alguns cuidados que vem ser tomados. Nesta matéria o Olhar Digital separou algumas dicas para evitar armadilhas e identificar golpistas.

7 dicas para prevenir golpes no site Enjoei

1. Nunca finalize negociações fora do Enjoei  

Não combine pagamentos por fora da plataforma (como Pix, boleto ou transferência bancária). Golpistas costumam atrair compradores e vendedores para o WhatsApp ou redes sociais para aplicar fraudes como o golpe da taxa extra e boletos falsos.

2. Use sempre o sistema de pagamento do Enjoei

Toda comunicação e transação devem ser feitas dentro do canal oficial, pois as mensagens ficam registadas, o que facilita a identificação de irregularidades e aumenta a segurança. Além disso, o Enjoei só libera o dinheiro para o vendedor após o comprador confirmar o recebimento do produto – o que garante mais proteção para ambos.

3. Enjoei não cobra taxa extra de liberação

Conforme a empresa, não existe taxa extra para o envio, o valor total é calculado e cobrado diretamente no site ou app. Segundo relatos na web, o golpista solicita o e-mail do vendedor com a justificativa de enviar um comprovante de pagamento. Em seguida, a vítima recebe um e-mail fraudulento com aparência similar à comunicação oficial do Enjoei.

Na mensagem, os golpistas informam que o pagamento foi realizado e que o valor só será liberado após o depósito de uma suposta “taxa de liberação”.

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4. Não forneça informações pessoais  

Não forneça dados como CPF, endereço, número do cartão de crédito ou fotos de documentos. O Enjoei não entra em contato solicitando essas informações. Orienta-se que o usuário se limite apenas aos campos obrigatórios dentro da própria plataforma.

5. Verifique o domínio do e-mail 

O Enjoei responde pelos domínios @enjoei.com.br, @email.enjoei.com.br e @enjoei.movidesk.com. Um dos golpes mais comuns envolve o uso de e-mails forjados, criados para se parecerem com comunicações oficiais do Enjoei. Essas mensagens geralmente trazem orientações falsas ou links que levam a sites maliciosos.

Outra dica é verificar o CNPJ da empresa, neste caso 16.922.038/0001-51, revelada sempre abaixo, nas informações finais do site. Sites maliciosos identificam números que não correspondem aos verdadeiros.

6. Analise bem as fotos e a descrição do produto

Fotos genéricas, de catálogo ou com baixa qualidade podem ser indício de golpe. Descrições vagas ou contraditórias também são um alerta. Se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Pesquise o valor médio do produto antes de comprar para evitar cair em armadilhas.

7. Verifique a reputação do vendedor 

No perfil do vendedor, veja avaliações de outros compradores. Comentários negativos ou a ausência de feedbacks podem indicar risco. 

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O número de golpistas na internet tem aumentado consideravelmente nos últimos anos. Segundo as autoridades brasileiras, eles tentam se aproveitar da quantidade cada vez maior de transações realizadas no mundo virtual.

De acordo com um levantamento realizado pela OLX, os prejuízos causados por estas atividades superou a marca de R$ 1,1 bilhão no ano passado em golpes digitais ligados a compras online. 

E o golpe do falso pagamento foi o mais utilizado.

Golpistas usam diversos produtos para enganar as vítimas

• De acordo com o levantamento, este esquema representa 30,5% dos golpes em plataformas de venda entre consumidores.
• Na sequência, aparecem invasão da conta (25,6%) e coleta de dados (17,8%).
• O trabalho foi feito por meio de registros de golpe de usuários em plataformas de e-commerce, apps, contas digitais e da OLX.
• Ele conseguiu estimar o valor e estabelecer um ranking das principais fraudes.
• Veículos (25%), celulares e smartphones (22%) e videogames (13%) são as categorias de itens mais usadas pelos golpistas.

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Golpe do falso pagamento

O método mais comum utilizado pelos criminosos é criar um comprovante falso de depósito. Ele envia este documento para o vendedor do produto, garantindo que o dinheiro vai cair em breve na conta combinada.

Outra tática golpista é realizar um depósito num caixa eletrônico com um envelope vazio. Isso garante a obtenção de um comprovante que é enviado para a pessoa com quem está negociando. O produto acaba sendo entregue, mas o pagamento nunca é realizado.

Por fim, é possível receber um boleto falso no e-mail de um produto a um preço muito menor que o comum. Após pagar, no entanto, a vítima simplesmente não recebe nada do que foi prometido durante a negociação.

A principal recomendação para evitar situações do tipo é só entregar o produto após receber o dinheiro. Também é fundamental manter contato por chats oficiais das plataformas e evitar negociar em apps de mensagem convencionais.

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