A ferramenta Vivo Anti-spam, criada para impedir ligações indesejadas e fraudulentas, passou a ser questionada por outras operadoras de telefonia. As empresas alegam que o sistema também bloqueou chamadas consideradas legítimas.

A Vivo defende que a tecnologia ajuda a combater golpes e ligações automáticas. Já as concorrentes afirmam que o filtro afetou contatos de serviços públicos, empresas e unidades de saúde.

Sistema criado para combater golpes gera disputa

O serviço é ativado automaticamente em novas linhas da Vivo e analisa chamadas antes que elas cheguem aos clientes. Segundo a operadora, o sistema identifica ligações em massa e fraudulentas, além de combater o spoofing, técnica usada para mascarar o número real de origem da chamada.

A discussão chegou à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) depois que ao menos sete empresas contestaram bloqueios feitos pela ferramenta. A principal reclamação é que o filtro teria interrompido ligações importantes, mesmo quando não estavam relacionadas a práticas abusivas.

O anti-spam do telefone funciona como o do e-mail: de vez em quando, caem coisas que não deveriam ter caído. Não existe um anti-spam perfeito que vai bloquear só o que deve.

Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco, ao g1.

Entre os principais pontos levantados pelas empresas estão:

• bloqueio de ligações consideradas legítimas por companhias e órgãos públicos;
• falta de clareza sobre os critérios usados pelo sistema;
• impacto em atendimentos de saúde, segurança e educação;
• bloqueios envolvendo números autenticados pelo sistema Origem Verificada.

Bloqueios atingem serviços públicos

A Adyl Telecom informou à Anatel que mais de 16 mil chamadas foram interrompidas desde o início de junho. Segundo a empresa, hospitais e órgãos públicos foram afetados pelos bloqueios.

Outro caso envolve a prefeitura de Araçatuba. A 3corp Technology, responsável pela telefonia do município, afirmou que mais de 800 números utilizados pela administração pública foram bloqueados. As linhas eram usadas em serviços relacionados a saúde, segurança e educação.

Após negociações com a Vivo, os números foram liberados, segundo a 3corp. Outras empresas, como Net2Phone Brasil, Agera Telecomunicações, Ateky Internet e Ágil Telecom, também relataram problemas com o funcionamento do filtro.

A Anatel informou que analisa as manifestações das empresas e da Vivo para estabelecer um entendimento aplicável aos diferentes casos.

Vivo diz que ferramenta segue critérios de segurança

A Vivo afirma que oferece o recurso desde novembro de 2024 e que realizou testes com cerca de 700 mil usuários antes de ampliar a ferramenta para sua base ativa.

De acordo com a operadora, o sistema funciona em duas etapas: primeiro verifica se a chamada é autenticada e, depois, avalia o perfil do número que está fazendo o contato.

A companhia afirma que não bloqueia chamadas que seguem as regras do serviço e do sistema STIR/SHAKEN, usado pelo Origem Verificada. “Apenas serão bloqueadas as empresas que realizam chamadas massivas e sem identificação”, declarou a Vivo.

A operadora também informa que números afetados podem passar por análise pelo site da empresa. Clientes que não quiserem utilizar o recurso podem desativá-lo pelo aplicativo da Vivo.

A disputa agora envolve encontrar um critério que mantenha o bloqueio contra chamadas abusivas, mas sem interromper contatos legítimos feitos por empresas e serviços públicos.

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Dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2025 apontam que foram 498.516 celulares furtados e 419.232 roubados no Brasil no ano passado. Nestas ações, os criminosos buscam acessar dados sensíveis das vítimas, especialmente bancários.

Em meio a este cenário de insegurança, a Vivo lançou nesta sexta-feira (17) um novo serviço. Chamado Proteção Rua, ele vai desativar o sinal de determinados aplicativos em caso de furto ou roubo de celulares.

Como irá funcionar o sistema

• Segundo a operadora, o objetivo é impedir que os criminosos consigam acessar aplicativos de bancos, por exemplo.
• Dessa forma, se impediria um prejuízo financeiro maior para as vítimas, além do cometimento de fraudes.
• A Vivo explica que não irá simplesmente suspender o sinal de celular.
• O cliente precisará definir até 20 “espaços seguros”.
• Com raio de até 1 km, esses locais serão onde haverá internet móvel para usar os aplicativos livremente. Fora deles, no entanto, os apps selecionados ficam offline.

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Usuários precisarão contratar serviço da Vivo

Também será permitido usar os serviços fora das localidades selecionadas. Para isso, o usuário precisará informar uma senha única que será informada no ato da configuração do Proteção Rua, segundo informações do UOL.

A restrição valerá apenas para os clientes que contratarem o serviço, que será oferecido por um valor de R$ 5 mensais. A Vivo afirma que essa é apenas uma das iniciativas promovidas pela empresa para prevenir golpes e outros crimes digitais.

Nosso esforço é sempre no sentido de proteger os dispositivos e informações pessoais deles, disponibilizando produtos que combinam segurança e qualidade, estabelecendo novos padrões no mercado.

Flávia Carneiro, diretora de marketing da Vivo

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Provavelmente você já teve o seu celular roubado ou então simplesmente perdeu o aparelho. Nestes casos, conseguir bloquear o dispositivo (e evitar prejuízos ainda maiores) pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça.

Pensando nisso, a Vivo disponibilizou uma nova ferramenta que permite bloquear os celulares de forma remota e simples. Chamada de “Modo Seguro”, a novidade é gratuita e pode ser usada por usuários dos planos Pré, Controle, Pós e Vivo Total.

Bloqueio dos celulares pode ser feito de diversas formas

Segundo a empresa de telefonia, além do bloqueio da tela, é possível apagar remotamente todas as informações pessoais do celular, bloquear a linha e impedir que o aparelho seja reutilizado. Isso acontece a partir do bloqueio do IMEI, o número de identificação global do aparelho.

É possível acionar o bloqueio do seu aparelho de diversas formas, seja pelo site, SMS, telefone ou pelo aplicativo da Vivo. Os usuários ainda irão receber dicas e orientações de como prevenir golpes e invasões digitais, bem como a opção de contratação de serviços de seguro para o celular.

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Saiba como acionar o “Modo Seguro”:

• Acesse o aplicativo da Vivo.
• Na tela inicial, vá na seção “Acesso rápido” e clique em “Modo Seguro”.
• Após, vá em “Cadastrar proteção” e finalize o cadastro.
• Caso queira bloquear o aparelho, é necessário clicar na opção “Perda ou roubo”.
• O próximo passo é selecionar a linha desejada e, então, confirmar o bloqueio.
• Lembrando que é possível desbloquear seu smartphone nesta mesma seção.

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