Categoria: atendimento ao cidadão

Quando você liga para um serviço de emergência, como o 190, espera ser atendido por uma pessoa. Certo? Acontece que, com o acúmulo de ligações que não remetem a uma emergência, muitos órgãos investem em sistemas de inteligência artificial para fazer uma filtragem preliminar e permitir que as equipes de atendimento se concentrem em emergências…